Essen/ Düsseldorf, 04. September 2019 – Kocarek, zertifizierter Sprachdienstleister, und Cognigy, führender Conversational AI Technologie-Anbieter, haben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt gegeben. Kocarek und Cognigy arbeiten künftig rund um das Thema Conversational AI zusammen, insbesondere fokussiert auf Conversation Design, der konzeptionellen und operativen Ausarbeitung von Chatbots und Sprachassistenten.

Sobald eine Kommunikation mit Maschinen über einfache Kommandos hinausgeht und in kooperativer Weise erfolgt, wird dies als Conversational AI bezeichnet. Cognigy.AI ist eine Conversational Automation Plattform, über die komplexe und integrierte Prozess-Automatisierungen mit der Unterstützung von kognitiven Bots vorangetrieben werden. Cognigy.AI unterstützt dabei Eingabe- und Abfrage-Prozesse zu automatisieren, diese unkompliziert und optimal sowohl intelligent als auch personalisiert aufzubauen, um schließlich Geschäftsziele erfolgreich zu steigern.

Die Basis einer erfolgreich automatisierten Kommunikation ist jedoch vor allem die konzeptionelle Ausarbeitung des gewünschten Dialogs. Um einen erfolgreichen Dialog umsetzen zu können, bedarf es einer komplexen Gesprächsgestaltung (Conversation Design).

Seit über 40 Jahren unterstützt die Kocarek GmbH als zertifizierter Sprachdienstleister Unternehmen in ihrer internationalen Kommunikation. Von der mehrsprachigen Website, über Marketingunterlagen bis hin zur technischen Dokumentation übersetzt und lokalisiert Kocarek Texte in alle Fremdsprachen.

Als etablierter Übersetzungsdienstleister hat die Kocarek GmbH ihre Expertise auf die spezifischen Herausforderungen der Chatbot- und Sprachassistenten-Konzeption und -Implementierung ausgebaut. Dabei steht der softwaregestützte automatisierte Dialog bei der Vernetzung von Geräten und Anwendungen mittels Sprache / Fremdsprache im Fokus der neuen Dienstleistung.

Kocarek übernimmt bei der Implementierung von Chatbots oder virtuellen Assistenten die Konzeption des Conversation Designs über alle Kommunikationskanäle hinweg und nutzt dabei Cognigy.AI als zentrale Low-Code-Umsetzungsplattform, von der konzeptionellen Aufbereitung, über die Erstellung von Interaktionsprozessen auf Backend-Systeme, dem Testen und schließlich der Ausgabe über alle gängigen Conversational AI Kanäle. Zudem unterstützt Kocarek beim Aufbau der Sprachdatenbank und definiert Terminologie, Synonyme und mögliche Schreibfehler. Bei Bedarf nimmt Kocarek die Lokalisierung in eine Fremdsprache vor. Die Leistungen werden von einem kompetenten Team von Sprachwissenschaftlern in enger Zusammenarbeit mit den Kunden erbracht.

Mit ihrer umfassenden Sprachkompetenz ist die Kocarek GmbH der richtige Partner für alle Unternehmen, die einen einheitlichen Unternehmensauftritt und ein konsistentes Corporate Wording wünschen.

Werner Lierz, Geschäftsführer Kocarek GmbH:
„Es freut mich zu sehen, wie unsere Expertise „Sprache“ über Jahrzehnte hinweg gefragt ist und in immer anderen Anforderungen seitens der Kunden nachgefragt wird. Dank unseren qualifizierten Mitarbeitern entwickelt sich Kocarek stetig weiter und ist unseren Kunden beim Thema Sprache und Digitalisierung ein verlässlicher Partner.“

„Betrachtet man die jeweiligen Meilensteine von Conversational AI Projekten, so wird schnell bewusst, dass eine dedizierte konzeptionelle Ausarbeitung des Conversation Designs unabdingbar ist. Wir freuen uns daher sehr Kocarek als Sprachkompetenz-Dienstleister in unserem Partner-Netzwerk begrüßen zu dürfen. Die Expertise rund um Sprache und Kommunikation führen zu einer größeren Zufriedenheit in der Kundenservice-Kommunikation.“, so Sascha Poggemann, Cognigy’s COO.