Chatbots und virtuelle Sprachassistenten

Neue Technologien ermöglichen Unternehmen, ihre Prozesse zu überdenken und zu optimieren. Dabei können Chatbots unterstützen, denn sie bieten Unternehmen aus allen Branchen vielfältige Möglichkeiten.

Chatbots entlasten mit künstlicher Intelligenz (KI). Sie übernehmen Routineaufgaben, verschlanken Arbeitsprozesse und entlasten Mitarbeiter.

Besonders im Kundenservice und Kundensupport liegt großes Entlastungspotential, denn oftmals beanspruchen 20 Prozent aller Anfragen 80 Prozent der Arbeitszeit. Wie wäre es, wenn Sie einen Teil Ihrer Kundenanfragen automatisiert abwickeln könnten?

Service in Echtzeit

Stellen Sie sich vor, Sie würden einen Teil dieser Anfragen automatisiert bearbeiten. Oder Sie könnten die Serviceanfragen Ihrer Kunden rund um die Uhr beantworten, ohne dass Ihre Mitarbeiter mehr Arbeit damit hätten. Es liegt auf der Hand, dass sich damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern lässt, zumal sich im Zuge der Digitalen Transformation auch die Erwartungen potentieller Kunden ändern. Die Kunden von Morgen haben einen hohen Anspruch an schnelle Reaktionszeiten. Sie möchten ernst genommen und wertgeschätzt werden und wollen, dass ihre Anliegen und Probleme rasch gelöst werden.

Künstliche Intelligenz als Lösung

Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und einer automatisierten Interaktion in Dialogform beantworten Chatbots und virtuelle Sprachassistenten die Serviceanfragen Ihrer Kunden unabhängig von der Tageszeit. Dabei sparen Sie Zeit und Kosten und steigern zugleich den Kundenservice und Kundensupport, in denen die Wettbewerbsvorteile der Zukunft liegen.

Entwicklung und Implementierung von Chatbots

Das A und O bei der Entwicklung von Chatbots ist das Conversational Design. Es umfasst alle sprachlichen Bereiche eines Chatbot-Projektes: Wie begrüßt der Chatbot Ihre Kunden? Welche Fragen stellt er? Welche Antworten sollen gegeben werden und welche nicht?

Mit unserem sprachlichen Know-how als langjähriger Sprachdienstleister erarbeiten wir mit Ihnen die Dialoge, die Ihr Chatbot mit Ihren Kunden führen soll und sorgen dafür, dass die Dialoge optimal funktionieren und das Kundenerlebnis stimmt.

Neben der Programmierung der Dialogabläufe entwickeln wir Lösungen für die Integration, z.B in Ihr CMS- oder PIM-System und stellen sicher, dass die Anbindung an alle Kanäle funktioniert – von Webchat über Facebook oder Alexa bis hin zu sämtlichen anderen digitalen Plattformen und Tools.

Lokalisierung in Fremdsprachen

Zudem übernehmen wir mit unseren Fachübersetzern und spezialisierten Linguisten die Lokalisierung der Konversation in die gewünschten Fremdsprachen, damit Sie auch auf dem internationalen Markt von der neuen Technologie Chatbot profitieren.

Vorteile von Chatbots:

  • Automatisierung der Kundenkommunikation spart Zeit und schon Ressourcen im Kundenservice
  • 24/7 Service- und Informationsanfragen für mehr Kundenzufriedenheit
  • Kommunikation und Interaktion in Echtzeit
  • Prozessoptimierungen durch Chatbots
  • mehr Kunden betreuen und mehr verkaufen

Wir implementieren Chatbots:

Unsere Partner:

Kocarek GmbH | Fachübersetzungen Essen | Cognigy
Kocarek GmbH | Fachübersetzungen Essen | Botfriends
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Wissenswertes zu Chatbots lesen Sie
hier in unserem Blog.

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Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und beraten Sie gerne. Damit Sie ruhig schlafen können, während Chatbots Ihre Arbeit erledigen.


    Bots im Kundenservice

    Chatbots eignen sich hervorragend, wenn eine Prozessoptimierung erreicht oder Kosten reduziert werden sollen.

    Kocarek GmbH · Fachübersetzungen aus Essen · zertifiziert nach ISO 17100

    Unser Übersetzungsunternehmen ist seit vielen Jahren nach ISO 17100 – der internationalen Norm für Übersetzungenzertifiziert.

    Bei der Lokalisierung unseres Chatbots für die verschiedenen Länder hat das Kocarek-Team erstklassige Arbeit geleistet.
    Wir bei Henkel schätzen die zuverlässige und kompetente Arbeitsweise des Teams,
    denn es spart uns Zeit, wenn Dienstleister – besonders bei innovativen Projekten – mitdenken
    und Lösungen entwickeln.
    Christian Hohmann • Henkel AG & Co. KGaA • LHC Customer & Digital Strategy Unit •
    Head of New Technologies
    Kocarek GmbH · Fachübersetzungen aus Essen · zertifiziert nach ISO 9001

    Unser Übersetzungsunternehmen ist seit vielen Jahren nach ISO 9001 – der internationalen Norm für Qualitätsmanagementzertifiziert.

    Kocarek GmbH | Fachübersetzungen Essen | BASF
    Kocarek GmbH | Fachübersetzungen Essen | Henkel
    Kocarek GmbH | Fachübersetzungen Essen | METRO GROUP
    Kocarek GmbH | Fachübersetzungen Essen | Siemens
    Kocarek GmbH | Fachübersetzungen Essen | thyssenkrupp
    Kocarek GmbH | Fachübersetzungen Essen | TÜV Nord
    kocarek logos referenzen