Chatbots und virtuelle Sprachassistenten

Neue Technologien ermöglichen Unternehmen, ihre Prozesse zu überdenken und zu optimieren. Dabei können Chatbots unterstützen, denn sie bieten Unternehmen aus allen Branchen vielfältige Möglichkeiten.

Chatbots entlasten mit künstlicher Intelligenz (KI). Sie übernehmen Routineaufgaben, verschlanken Arbeitsprozesse und entlasten Mitarbeiter.

Besonders im Kundenservice und Kundensupport liegt großes Entlastungspotential, denn oftmals beanspruchen 20 Prozent aller Anfragen 80 Prozent der Arbeitszeit. Wie wäre es, wenn Sie einen Teil Ihrer Kundenanfragen automatisiert abwickeln könnten?

Service in Echtzeit

Stellen Sie sich vor, Sie würden einen Teil dieser Anfragen automatisiert bearbeiten. Oder Sie könnten die Serviceanfragen Ihrer Kunden rund um die Uhr beantworten, ohne dass Ihre Mitarbeiter mehr Arbeit damit hätten. Es liegt auf der Hand, dass sich damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern lässt, zumal sich im Zuge der Digitalen Transformation auch die Erwartungen potentieller Kunden ändern. Die Kunden von Morgen haben einen hohen Anspruch an schnelle Reaktionszeiten. Sie möchten ernst genommen und wertgeschätzt werden und wollen, dass ihre Anliegen und Probleme rasch gelöst werden.

Künstliche Intelligenz als Lösung

Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und einer automatisierten Interaktion in Dialogform beantworten Chatbots und virtuelle Sprachassistenten die Serviceanfragen Ihrer Kunden unabhängig von der Tageszeit. Dabei sparen Sie Zeit und Kosten und steigern zugleich den Kundenservice und Kundensupport, in denen die Wettbewerbsvorteile der Zukunft liegen.

Entwicklung und Implementierung von Chatbots

Das A und O bei der Entwicklung von Chatbots ist das Conversational Design. Es umfasst alle sprachlichen Bereiche eines Chatbot-Projektes: Wie begrüßt der Chatbot Ihre Kunden? Welche Fragen stellt er? Welche Antworten sollen gegeben werden und welche nicht?

Mit unserem sprachlichen Know-how als langjähriger Sprachdienstleister erarbeiten wir mit Ihnen die Dialoge, die Ihr Chatbot mit Ihren Kunden führen soll und sorgen dafür, dass die Dialoge optimal funktionieren und das Kundenerlebnis stimmt.

Neben der Programmierung der Dialogabläufe entwickeln wir Lösungen für die Integration, z.B in Ihr CMS- oder PIM-System und stellen sicher, dass die Anbindung an alle Kanäle funktioniert – von Webchat über Facebook oder Alexa bis hin zu sämtlichen anderen digitalen Plattformen und Tools.

Lokalisierung in Fremdsprachen

Zudem übernehmen wir mit unseren Fachübersetzern und spezialisierten Linguisten die Lokalisierung der Konversation in die gewünschten Fremdsprachen, damit Sie auch auf dem internationalen Markt von der neuen Technologie Chatbot profitieren.

Vorteile von Chatbots:

• Automatisierung der Kundenkommunikation spart Zeit und schon Ressourcen im Kundenservice
• 24/7 Service- und Informationsanfragen für mehr Kundenzufriedenheit
• Kommunikation und Interaktion in Echtzeit
• Prozessoptimierungen durch Chatbots
• mehr Kunden betreuen und mehr verkaufen

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